GDEVZYATDENGI » 💰 Стартапы » 💰 Стартап на улучшение общения на рабочем месте
Эмпатия

Стартап на улучшение общения на рабочем месте

У большинства из нас был опыт отправки текстовых сообщений или электронных писем, которые казались бесчувственными или злыми, даже если это не было нашим намерение.

К сожалению, отсутствие социальных сигналов в таких сообщениях значительно упрощает неверное толкование. В зависимости от способа общения это может привести к недопониманию, обиде и тому подобному. Это недостаток, который компания mpathic из Бельвью, штат Вашингтон, хочет исправить с помощью эмпатического ИИ.

Опираясь на идеи и наборы данных, собранные за последнее десятилетие, mpathic намеревается способствовать человеческому взаимодействию и взаимопониманию на рабочем месте.

Для этого они создали плагины, которые связаны с их облачным сервисом «эмпатия как услуга», или EaaS, чтобы помочь людям общаться с людьми, используя исправления текста в реальном времени. Таким образом, тексты и электронные письма могут быть просмотрены, а изменения могут быть предложены до нажатия кнопки «Отправить». Добавляя эти возможности в такие платформы, как Slack или Gmail, mpathic надеется привнести больше сочувствия в среду корпоративных коммуникаций.

«Мы поняли, что все это может быть опосредовано движком эмпатии ИИ, почти как Grammarly для эмпатии», — сказал соучредитель Грин Лорд. «У нас есть потрясающие разработки в области искусственного интеллекта, которые позволяют нам делать это сейчас в реальном времени, благодаря чему впервые в истории человечества мы можем получить динамическую коррекцию эмпатии в реальном времени».

Например, из недавней презентации служба предложила заменить подстрекательское сообщение вроде: «Почему Ник всегда назначает эти встречи на последнюю минуту? Я прав?» с более открытым вопросом: «Как вы относитесь к изменению ?»

Основываясь на многолетних исследованиях человеческого взаимодействия, mpathic предлагает уникальный подход к руководству пользователей. Лорд, имеющая степень доктора психологии, изначально основывала набор данных mpathic на выводах, полученных ею в начале 2000-х в ходе исследования в Медицинском центре Харборвью в Сиэтле, единственном травматологическом центре первого уровня в штате Вашингтон.

До его запуска команда mpathic начинала Empathy Rocks, который создает человеческие связи с помощью эмпатического ИИ через игровую платформу. Платформа позволяет практикующим улучшить свои навыки эмпатического слушания, зарабатывая кредиты на непрерывное образование.

Разрабатывая «Grammarly for empathy» и API, mpathic хочет больше, чем просто способствовать хорошим отношениям между сотрудниками. Учитывая расширяющуюся глобализацию многих корпораций и растущий пул сотрудников из других частей страны и мира, mpathic хочет предоставить отделам кадров инструмент, который может помочь облегчить процесс адаптации сотрудников. Поскольку в разных регионах существуют разные идеи и взгляды на то, что представляет собой гражданское и деликатное поведение, mpathic может быть использован для более быстрой интеграции новых сотрудников в их новую команду.

Лорд быстро отмечает, что mpathic не просто предлагает исправления в тексте, но делает и другие поведенческие предложения. Таким образом, пользователь формирует понимание эмпатического общения и поведения через контекст, использование и повторение.

«На самом деле мы вносим коррективы в очень поведенческий характер», — сказал Лорд. «Значит, это может быть даже не замена слова или трансформация текста. Вместо этого ИИ может предложить позвонить на встречу или поговорить по телефону, потому что некоторые вещи не обязательно должны быть в электронном письме ».

Эмпатический ИИ является частью гораздо более широкой области компьютерных наук, первоначально известной как аффективные вычисления, а в последнее время — как эмоциональный ИИ или искусственный эмоциональный интеллект. Созданный около 25 лет назад в MIT Media Lab и других исследовательских институтах, эмоциональный ИИ включает в себя системы, которые могут читать, интерпретировать человеческие эмоции и взаимодействовать с ними. Поскольку эмоции и особенно сочувствие играют центральную роль в жизни человека, такая работа может сделать наши технологии более легкими, гуманными и ответственными для взаимодействия с людьми как дома, так и на рабочем месте.

Похожие статьи